En række administrative fejl og en overset e-mail hos Skattestyrelsen fik fatale konsekvenser for Malene Damian Goddard Nielsen. Selvom hun råbte vagt i gevær i ugevis, kørte skattevæsenets automatiske systemer videre. Resultat: En slettet fradragskonto, akut pengemangel og efterfølgende udsættelse af hendes bolig.
Hvor meget magt har en enkelt overset e-mail i det digitale Danmark? For Malene Damian Goddard Nielsen blev svaret: Nok til at vælte hele hendes tilværelse.
En aktindsigt og en række officielle dokumenter afslører nu et kaotisk sagsforløb i Skattestyrelsen, hvor interne systemfejl, mangelfuld journalisering og direkte ulovlig sagsbehandling har efterladt en borger i dyb økonomisk ruin. Sagen er nu indbragt for Folketingets Ombudsmand, og der er rejst et erstatningskrav mod staten på næsten 90.000 kroner.
Advarslen der forsvandt i systemet
Sagen kortlægger sit dramatiske højdepunkt i august 2025. Skattestyrelsen havde varslet en ændring af Malenes forskudsopgørelse, hvor hendes kørsels- og pensionsfradrag stod til at blive nulstillet, fordi styrelsen savnede dokumentation.
Den 25. august 2025 – midt i det kritiske tidsvindue inden afgørelsen – sendte Malene en e-mail direkte til den ansvarlige sagsbehandlers officielle arbejdsmail. I mailen, som Kriminalmagasinet har set, slår hun alarm: Hun forklarer, at hun forgæves har forsøgt at ringe til sagsbehandleren i dagevis, at hun arbejder som landsdækkende vikar og derfor er dybt afhængig af sit kørselsfradrag, og at hendes personlige skatteprocent er på hele 61 procent. Hvis fradraget fjernes, vil det have uoverskuelige økonomiske konsekvenser for hendes likviditet, advarer hun.
Men mailen blev aldrig registreret. Skattestyrelsen kørte ændringen igennem med den begrundelse, at man “ikke havde modtaget bemærkninger fra borgeren”.
Hjemløs på grund af skattefejl
Konsekvenserne ramte prompte. Med en skatteprocent på 61 og uden fradrag faldt Malenes månedlige udbetalte løn så voldsomt, at hun ikke længere kunne betale sin husleje. Efter at have boet i sin lejlighed i København i 7,5 år uden problemer, endte situationen i fogedretten. Malene mistede sit hjem og måtte flytte akut til Klitmøller i Jylland.
Da hun efterfølgende klagede over det mangelfulle forløb og den manglende dialog, blev hun mødt med en kold skulder fra ledelsen. I et officielt svar fra april 2026 afviste Personskattedirektøren kritikken. Direktøren skrev direkte, at han ved sin gennemgang af sagen “ikke havde konstateret ubesvarede henvendelser”, og at den specifikke sagsbehandler ikke kunne genkende, at der skulle have været problemer med dialogen.
Først da Malene efterfølgende kunne fremlægge det direkte, skriftlige modbevis – den glemte e-mail fra august 2025 – faldt Skattestyrelsens argumentation fra hinanden.
“Når direktøren påstår, at der ikke eksisterer ubesvarede henvendelser, dokumenterer det blot, at Skattestyrelsen enten bevidst har ignoreret borgerens lovpligtige henvendelser, eller at jeres sagsbehandlingssystemer fejler ved journalisering,” skriver Malene Damian Goddard Nielsen i sin skarpe indsigelse til direktøren.
Direktør beklager “rodet forløb”
I dokumenterne kryber Skattestyrelsen da også til korset på flere punkter. Personskattedirektøren har efterfølgende måttet give en officiel og “stærk beklagelse” af flere alvorlige fejl i sagsbehandlingen.
Styrelsen indrømmer blandt andet, at da Malene i desperation selv loggede ind på TastSelv i september 2025 for at genindtaste sine retmæssige fradrag, gik en sagsbehandler manuelt ind dagen efter og slettede dem igen – uden at starte en ny sag, og uden at partshøre hende, som Forvaltningsloven ellers foreskriver. Styrelsen kalder det selv et “rodet forløb”.
Men på trods af de erkendte myndighedsfejl, er der ingen akut hjælp at hente for borgeren. Da kalenderen nu skriver 2026, har Skattestyrelsen meddelt Malene, at man ikke kan genoptage hendes forskudsopgørelse for 2025, da skatteåret er lukket, og hun i stedet må afvente eller rette sin årsopgørelse.
Sagen ender hos Ombudsmanden
For Malene stopper sagen ikke her. Hun har i overensstemmelse med reglerne om statsligt erstatningsansvar rejst et foreløbigt krav mod Skattestyrelsens afdeling for Jura og Forvaltningsret på 89.200 kroner for at dække de tab, styrelsens fagfejl har påført hende.
Her er beskeden dog igen præget af systemets tunge bureaukrati: Skattestyrelsen oplyser i en kvittering fra juni 2026, at sagsbehandlingstiden på hendes erstatningssag forventes at være 5 til 6 måneder. Derudover understreges det, at Skattestyrelsen optræder som hendes direkte “modpart” i sagen, og at de ikke vil dække eventuelle advokatomkostninger.
Folketingets Ombudsmand skal nu vurdere, om Skattestyrelsens systematiske svigt og manglende evne til at fange borgerens råb om hjælp er på kant med lovgivningen om god forvaltningsskik.
Hvis man i skattestyrelsen har kendt en fejl skal de også betale ved kasse 1 og 90.000 kr er ingen penge i det at hun har mistet sit fundament til at arbejde og det lyder fuldstændig urimeligt at man kan betale en skatteprocent på 61%. Der må være en fejl Så hvor er alle de fantastiske mennesker der kan regne skat ud til mindste detalje for de findes højst sandsynligt ikke det er jo yderst beklageligt at vi har med et kriminelt system at gøre som stjæler ejendomsretten i at kunne bo på en base og gøre folk hjemløse.